1. Avant l'acceptation du devis
Vous pouvez retirer une demande d'information ou d'étude tant que le devis n'a pas été accepté. Aucun coût n'est dû sauf si une étude physique payante ou un transport avait été expressément commandé.
2. Après acceptation, avant le commencement
Contactez rapidement [email protected]. Lorsqu'aucun travail n'a commencé, l'acompte peut être remboursé après déduction des matériaux déjà commandés spécialement, des frais de paiement non récupérables et des autres dépenses acceptées et irréversibles. Les droits légaux de rétractation applicables restent réservés.
3. Après le commencement du travail
En cas d'annulation, sont dus : le temps de travail effectivement réalisé, les matériaux consommés ou commandés pour le projet, les opérations nécessaires à une restitution sûre et les frais engagés. Le solde éventuel de l'acompte est remboursé après établissement d'un décompte. Si l'acompte ne couvre pas ces montants, la différence peut être facturée.
4. Projet personnalisé
Une reliure conçue selon des dimensions, couleurs, titrages ou décors personnels peut relever des exceptions prévues pour les biens confectionnés selon les spécifications du client. Cette situation et les conséquences sur une éventuelle rétractation sont indiquées avant la commande lorsque cela s'applique.
5. Travaux supplémentaires refusés
Si une altération cachée nécessite un complément que vous refusez, Troskani étudie si le périmètre initial peut être achevé sans risque disproportionné. Dans le cas contraire, l'ouvrage est préparé pour restitution dans l'état atteint. Le travail exécuté, les matériaux utilisés et les frais convenus restent dus ; le reste est remboursé le cas échéant.
6. Réclamation relative à la prestation
Signalez la difficulté rapidement après restitution, avec le devis, une description et des photographies. L'atelier compare la demande au constat initial et au périmètre accepté. Selon le cas, une correction proportionnée, une réduction de prix ou une autre solution prévue par la loi peut être proposée. L'usure normale, les limites annoncées et les altérations sans lien avec l'intervention ne donnent pas automatiquement lieu à remboursement.
7. Transport
Une avarie de transport est traitée selon l'assurance et les conditions convenues pour l'envoi. Conservez l'emballage et les preuves, puis avertissez l'atelier dès le constat. Les frais de transport déjà consommés ne sont remboursés que lorsqu'une règle applicable ou l'accord conclu le prévoit.
8. Procédure
- Écrivez à [email protected] avec votre nom et la référence du devis.
- Expliquez le motif et joignez les éléments utiles.
- Troskani confirme l'état d'avancement et fournit un décompte.
- Tout montant accepté comme remboursable est reversé par un moyen adapté ; le délai dépend ensuite du circuit de paiement.
9. Droits impératifs
Cette politique complète les conditions de service et ne limite pas les droits impératifs accordés au consommateur par le droit français.
Toute annulation doit être adressée par écrit à [email protected] afin que sa date et son périmètre soient clairement établis.